為適應信息全球化迅猛發展的趨勢和我國政府管理現代化、信息化發展的要求，財政部按照黨中央、國務院的指示，從1999年下半年開始規劃建立“政府財政管理信息系統”。2002年初，國務院正式命名財政部“政府財政管理信息系統”為“金財工程”。

　　本次招標需購買維護服務的網絡設備為財政部 2006 年至 2012 年配備的華三的交換機和路由器，購買服務時間為兩年。其中，所有中、高端交換機和路由器位于財政部主機房、樓層配線間及豐臺災備中心機房內，所有低端交換機和路由器分別位于全國35個省市財政監察專員辦事處機房內。在此之前所有設備均由設備原廠商提供維護服務。財政部網絡系統具有很高的業務連續性需求，要求投標人具有較高的網絡設備技術管理水平、保修服務專業水平和豐富的維保經驗，公司服務管理流程化、維護操作規范化、業務發展穩定，員工具有安全保密意識。

　　財政部之前從未和齊普生公司就維保有過任何接觸，這就意味著一切都是從頭開始，一旦中標就標志著是一個新的里程碑，充分展現了機遇與挑戰并存。

　　要從一本標書中展現齊普生的實力不難，難的是讓招標人從標書中看到齊普生的實力并且認可。此次標書中的技術部分立足于項目需要，齊普生針對投標對手的優勢和不足做了調整。既能達到招標人要求，又能在評標中勝出，更不能超出齊普生能力范圍。商務部分著重體現齊普生的整體項目經驗，重點在于政府行業的案例，工程師從業經驗及憑借自身多年的維護服務業績積累。

　　不負眾望，喜訊傳來。憑借眾多服務特色，齊普生贏得了用戶的青睞。

　　齊普生將和中華人民共和國財政部直接簽署維護服務合同，即將承擔標書所列設備及財政部網絡的維護服務。服務的主要目的是通過對財政部網絡設備進行規范化的修復性服務和對網絡進行定期預防性維護服務，提高網絡系統的可靠性、穩定性及可使用率。對存在問題及突發故障提供及時有效的技術支持、完善的解決方案和事后防范機制，減低故障對業務工作的影響。使設備和網絡系統保持或迅速恢復其良好的工作狀態，消除產生故障的薄弱環節，使財政部的網絡系統更趨于穩定、安全、合理和高效。

　　齊普生在本項目中為財政部提供原廠5*9*NBD級別的備件響應，服務期限為兩年。在合同服務期內，在簽定合同時已出保的設備維保服務時間按兩年計算，在簽定合同時原廠維保還未到出保期并在合同執行期間出保的設備，維保服務時間以設備出保之日起到維保服務合同終止日止。

　　在齊普生看來，售后服務的價值是通過用戶的使用價值得以體現的。因此，齊普生始終將用戶價值放在首位，并在售后服務中不斷提升專業素質和各方面能力，用自身的軟實力為用戶創造實實在在的價值，也為自己贏得了更大的市場空間。

　　隨著全國各行業領域維護業務逐漸興起，用戶需求日趨專業化和多樣化，能夠為用戶提供優質服務，消除用戶后顧之憂的服務提供商，必將在維護服務業的建設熱潮中領跑市場。(李瑋)